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鲁网8月21日讯近日，莱芜农商银行和庄支行接到辖区村民的紧急求助，家中一位90多岁高龄的老人遗忘银行卡密码导致账户无法使用，因年事已高、行动不便，日常养老资金支取受阻，家人十分焦急。“老年客户的急事，就是我们的大事。”和庄支行在了解客户实际困难后，第一时间安抚家属情绪，详细核实老人身体状况及业务需求，坚持“特事特办、急事急办”原则，迅速启动特殊客户上门服务预案，为老人开通专属绿色通道。

当天，和庄支行两名工作人员携带移动终端、身份核验设备及相关业务凭证，赶往老人家中。抵达后，工作人员放缓语速，以温和耐心的态度与老人沟通。在仔细确认老人意识清晰、重置密码意愿真实明确后，工作人员严格按照标准化操作流程，双人核验身份信息，规范完成人脸识别、信息比对、现场取证、签字确认等全套业务操作。考虑到老人年事已高、听力下降，工作人员全程耐心引导、逐项确认，手把手协助完成业务办理。不到半小时，密码重置手续全部合规办结。困扰一家人多日的难题迎刃而解，老人的养老资金得以正常支取。

“太感谢你们了，专门跑一趟帮我们解决了大问题！”家属紧紧握住工作人员的手连声道谢。业务办结后，工作人员还结合老年群体特点，现场普及防范电信诈骗、养老诈骗等金融知识，叮嘱老人及家属妥善保管银行卡及密码。一次上门服务，映照的是长期坚守的服务理念。近年来，莱芜农商银行始终坚守“以客户为中心”的服务初心，聚焦高龄、失能等特殊群体“办事难”痛点，常态化开展上门金融服务，针对高龄、重病、残疾等行动不便的特殊老人，提供密码重置、账户激活、社保卡办理等定制化上门服务，让老年客户足不出户就能享受便捷金融服务。

下一步，莱芜农商银行和庄支行将持续深化适老服务创新，不断完善上门服务机制，用脚步缩短服务距离，用有温度的金融服务护航老年群体幸福晚年，用心用情用力做好辖区百姓身边有温度、可信赖的百姓银行。（通讯员 刘呈祥）

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责任编辑：孟昊天

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