在临工海外市场上，涌现出一批精于工作、热情可靠的服务先锋。

他们直面一线客户, 深知客户的需求和急迫心情, 时刻保持一颗真诚的心，响应及时、快速解决各种问题，诠释了临工“全程全心”服务品牌，得到了广大客户的一致好评。

在印度

新产品 新服务 新高度

自去年四季度以来，临工四阶段排放产品陆续投入印度市场。在以电动化、智能化为标志的产品升级换代之时，代理商的服务工作也面临着巨大挑战。如何尽快熟悉新产品、掌握新技能，成为了印度服务工程师ANKIT的当务之急。

尽管已有五年服务经验，面对新产品，ANKIT仍不敢掉以轻心。他积极参与远程培训，强化实际操作练习，迅速掌握了产品原理，具备了维修能力。

3-6月份正是印度工程机械施工旺季。再加上今年印度出现异常高温，导致电煤需求大幅增加。为确保H系列新产品在矿区大客户的高效工作，ANKIT 驾驶的服务车成了移动服务站，穿梭在各个矿区之间。

期间，ANKIT在实践中不断学习，新产品维修技能与服务水平有了质的提升，同时，对客户操作员的培训也有条不紊地进行，很好地维护了客户关系。

艰难方显勇毅，磨砺始得玉成。在像ANKIT一样勤奋刻苦的服务工程师的努力下，临工以客户为中心的理念得以深入贯彻，不久的将来，临工海外市场服务水平必将有更大飞跃。

在印尼

“一句话，马上到！”

乐观积极，主动与客户保持高频互动沟通，了解客户的真正诉求，及时解决各类故障。“一句话，马上到！”就是Achmad的口头禅。

入职十年，Achmad见证了SDLG服务的发展。他与他的团队十年如一日，恪尽职守，做好每一次服务，奉献了全部青春。

Achmad时刻提醒自己，优质的服务至关重要，是建立客户关系、赢得良好口碑的关键。除了日常维修，Achmad还负责解答客户问题，了解客户需求，并提供技术支持和现场指导。

Achmad的手机24小时保持畅通。他说，只要客户有需求，无论刮风下雨还是节假日，无论山路崎岖还是远涉千里，我们使命必达，保障客户不停机作业。把SDLG的服务理念传递给每一位客户，就是我们的职责，客户满意是我们最大的追求。

他们都是山东临工海外平凡而不普通的服务工程师，他们坚持“以客户为中心”，用勤奋、敬业、忠诚、奉献的临工精神，赢得了客户对临工品牌的高度认可和信赖。

关键词： 客户关系 掉以轻心 服务理念