在临工海外市场上，涌现出一批精于工作、热情可靠的服务先锋。

他们直面一线客户, 深知客户的需求和急迫心情, 时刻保持一颗真诚的心，响应及时、快速解决各种问题，诠释了临工“全程、全心、全为您”的理念，得到了广大客户的一致好评。

在哈萨克斯坦

Mukamet 是临工哈萨克代理商SEVALO的首席服务工程师，从2015年至今一直从事服务工作。

在哈萨克斯坦有名的煤矿产区，有多家大客户使用临工大吨位装载机L975F、大挖E6500F和矿卡MT86H，共计100余台。

有一次，Mukamet驾车8个小时到达施工现场，当晚成功解决问题。客户老板非常高兴，称赞他是“Экскаватор Патронус（挖掘机的守护人）”。从那以后，客户更加信任临工产品和代理商的服务能力，陆续购买了多台临工设备。

近年来，哈萨克斯坦市场临工整机保有量日益增加，新产品不断导入，客户群持续扩大。为了更好服务客户，Mukamet 在掌握新产品维修技能后，又承担起培养新进服务人员的工作。他带着“新人”一起奔赴现场，在处理故障中传授产品维修技能和客户关系维护技巧，为临工海外服务队伍壮大贡献力量。

在阿曼

“临工成就了我，临工精神影响了我”

Said 2012年入职GENSERV公司。临工产品进入阿曼市场后，他主动学习临工产品知识，不懂的就及时通过邮件或微信咨询，日积月累，对临工产品知识和维修技能有了熟练掌握，逐渐成为临工产品专职服务经理。他常自豪地说：“在阿曼，对临工产品我是专业的！”

他不止于学习临工产品知识，也积极了解临工文化。临工官网是他每天必须浏览的网站，从中他熟悉了临工产品和文化，知道了“勤奋、敬业、忠诚、奉献”的临工精神。

客户的需求就是他工作的动力。无论夜里多晚，只要接到用户电话，他都会热心答复。有的用户提出要求，让他连夜去处理故障，他也从不拒绝，所以他与用户保持了良好的关系。一提起他，用户就竖大拇指，称赞临工服务不愧为“可靠承载重托”。

有一次，他受了伤。GENSERV公司让他休息两周，没想到第四天他就上班了。他说：“用户的事情太多，我在家坐不住，不上班会影响用户的满意度。”

他在工程机械服务圈子里名气越来越大。他说：“临工成就了我，临工精神影响了我，我为服务临工客户而骄傲。”

他们都是山东临工海外平凡而不普通的服务工程师，他们坚持“以客户为中心”，用勤奋、敬业、忠诚、奉献的临工精神，赢得了客户对临工品牌的高度认可和信赖。

关键词： 哈萨克斯坦 处理故障 工程机械