勇夺"销冠"的背后是久久之功，除过硬的产品质量之外，徐工汽车全力打造保姆式、专业化、智能化的服务体验以365天+360度的全生命周期服务，客户的100%信赖。

专业化，守好日常维保关

在河北唐山，售后服务工程师正穿梭在换电重卡的运营现场，对车辆健康进行例行检查。这批产品在钢厂倒短，对出勤率要求极高，为首次切换新能源重卡的用户提供了“手把手”的服务支持。

这种“全天候”服务让在沧州黄骅港从事倒短运营的王师傅深有感触。凌晨2点，正值夜班的他发现一台自卸车存在打火问题，随即拨通服务热线，1小时内，徐工汽车的服务人员就抵达港口进行排障，凌晨3点半，产品再次投入运营。

服务工程师正在为运营车辆进行例行检查

不顾脏污，凌晨全力抢修用户产品

尽管新能源重卡刚站上行业风口，但徐工汽车对“服务力”的培育早有布局。重点培养车辆检查、调试、维修能手，培养了一大批新能源重卡的服务猛将，同时推出核心零部件超长质保、24小时在线救援服务、免费系统升级、“5分钟响应、1小时到达、1天修复”的计时服务等十项服务标准，技术专家后台随时待命，让每一位用户能享受到标准、专业的服务支持。

黑科技，信息化智能化赋能

汽车行业的“新四化”与“互联网+”为售后服务带来了更多可能性。徐工汽车聚焦智能网联，上线了手机报修业务及数字化备件服务信息系统，可满足用户图册查询、库存查询、价格查询、备件下单等对产品全生命周期使用的管理和查询。

通过摸排当地驾驶员的行驶习惯、车队运营与政府管理需求等，徐工汽车为客户提供定制化的智能管理终端，路线监测、称重检测、故障违规、限速锁车、驾驶行为评分等一览无余，让车队管理更加高效便捷。

为服务站进行信息化系统培训

全周期，打造金牌服务力

首次“触电”，使用习惯、维保要求、排障思路的变化对客户、对驾驶员都是一大挑战。

徐工汽车率先推出全生命周期售后服务，匹配专业服务团队，在车辆交付前对车辆进行全方位检查，确保交付状态；车辆交付中则由服务站全程跟踪；车辆交付后，针对不同工况需求，提供专项培训和驻点服务，确保用户高质、高效运营。

山东莱芜，一批换电重卡正在交付，徐工服务工程师手把手教学，指导司机师傅们如何操作，耐心嘱咐行驶时的注意事项，使他们迅速适应了电动卡车的驾驶方式。

服务工程师实操展示开车注意事项，为司机解惑

优质的售后服务是确保用户权益的一道重要防线，在“狂飙猛进”的新能源市场环境中，徐工汽车打出了“品牌+服务”的组合拳，通过保姆式、标准化、专业化、智能化的服务模式，赢得广大用户的认可！

关键词： 售后服务 生命周期 注意事项