最近，一首《孤勇者》火了。

在柳工，也有一群“孤勇者”

他们挺身而出，

变身“大白”冲锋一线；

他们奔赴市场前沿，

奋战在各地销售“疫”线。

今天，掌声和鲜花都送给你们

柳工的“孤勇者”！

“大白”战士：最美逆行

2022年的春天有些不同，封城、停工停产、静态管理、数轮全民核酸检测......昔日喧嚣的城市摁下了暂停键。

吉林顺诚柳工党员王云飞，服务部薛冰、张海、李占龙，配件部张蕊主动加入抗疫志愿者团队，协助社区及时掌握群众需求，做好人员秩序引导，保障居民物资配送，以及园区和单元楼道的消杀工作。

这不是他们的第一次“逆行”。2020年初疫情席卷，薛冰、张海、李占龙主动申请前往柳工大客户处进行车辆维护工作，有效保障客户的经济效益；配件部内勤张蕊，坚持每天到岗，保障客户的配件需求，有力地推动了售后服务工作的稳步进行……

甘肃兰州，多地出现新冠肺炎确诊病例及无症状感染者。甘肃瑞远三名服务人员蒋虎应、吕宗耀、毛瑞良来到十里店兰驼封控小区担任志愿者。每日14栋高层的居民接送物资，进行全面消毒，做好居民劝导，小区巡逻、站岗，回收垃圾……汗水浸透身体，雾气遮挡视线，这些00后青年以实际行动践行着无悔的青春誓言。

营销战士：攻坚克难

全国多省市疫情反复，柳工的销售人员逆行而上，在保证自身安全的情况下，奋战在各地销售“疫”线，用实际行动打赢这场没有硝烟的战役。

“市场不会因为疫情封锁而按下‘暂停键’，客户的诉求就是我们前进的动力。”

营销经理王龙举在14天内跑了9个城市，进行市场走访与调查工作，因此他的行程码上挂满了星。他笑着说：“最难的时候医院都不给我做核酸检测了，必须要去派出所开证明。”与此同时，新人产品培训、售后服务，每一个流程他都及时跟进。一季度结束时，他负责的市场弱势区域及产品细分市场均取得了新突破。

“为客户创造最大价值，打造良好的服务体验是我们的制胜法宝。”

刚加入河南网点的营销经理代黎宇，就已经干得有声有色。最近河南疫情管控升级，当地市场转化率的难度也上升了一个台阶。3月初，焦作一位客户反映其购买的两台柳工ZL50E井下装载机在操作中遇到了一些问题。代黎宇和公司总经理立刻驱车两百多公里赶往现场，为客户进行设备调试，保证客户工程的施工进度。

服务卫士：风雨无阻

春季雨水丰沛，在某客户的作业现场，多台柳工装载机仍奋战在生产前沿。其中一台设备因操作手视线受阻导致误触漏油，当前上游待产物料方量激增，急需维修恢复生产。面对客户的紧急需求，正在执行派工任务的柳工服务人员在了解现场情况后，立即准备相关备件并其他服务人员进行内部调整，迅速动身赶赴现场。

恶劣的天气下，每一位柳工服务人员都是冲锋陷阵的排头兵。倾盆大雨中，经过约一个多小时的检修，设备顺利恢复生产。

在柳工，像这样的“孤勇者”还有很多，

感谢你们，

一往无前，闪闪发光！

关键词： 服务人员 售后服务 实际行动